สิ่งที่ควรทำตั้งแต่ตอนจอง
ในหน้ากรอกข้อมูลการจอง จะมีช่อง “เลขเที่ยวบิน” ให้กรอก เช่น TG102 หรือ FD3215 ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทรถเช่าทราบเวลาเครื่องลงจริงและเตรียมรถให้พร้อม แม้เที่ยวบินจะล่าช้าก็ตาม
หากยังไม่ได้กรอกเลขเที่ยวบินตอนจอง สามารถแจ้งเพิ่มเติมผ่าน Call Center ได้ก่อนวันเดินทาง
เมื่อรู้ว่าเครื่องดีเลย์
- ตรวจสอบเวลาเครื่องลงใหม่จากสายการบิน
- หากกรอกเลขเที่ยวบินไว้แล้ว ร้านจะเห็นเวลาใหม่โดยอัตโนมัติ
- หากดีเลย์นานเกิน 2 ชั่วโมง หรือเลยเวลาทำการของสาขา แนะนำให้โทรแจ้งร้านโดยตรงตามเบอร์ในรายละเอียดการจอง
- หากติดต่อร้านไม่ได้ โทร Call Center ของ PUHUB ที่ 02-038-5222 ทีมงานจะช่วยประสานให้
เครื่องลงนอกเวลาทำการของสาขา
สาขาที่สนามบินหลักส่วนใหญ่เปิดให้บริการตามตารางเที่ยวบิน แต่บางสาขาอาจมีเวลาทำการจำกัด หากเที่ยวบินล่าช้าจนเลยเวลาทำการ ร้านอาจมีค่าบริการรับรถนอกเวลา หรือขอนัดรับรถในเช้าวันถัดไป ควรแจ้งร้านล่วงหน้าเพื่อหาทางออกร่วมกัน
การคิดค่าเช่าเมื่อรับรถช้า
ระยะเวลาเช่านับจากเวลารับรถที่ระบุในการจอง หากคุณรับรถช้าเพราะเที่ยวบินล่าช้า เวลาคืนรถยังคงเป็นไปตามการจองเดิม ไม่มีการเลื่อนอัตโนมัติ หากต้องการเลื่อนเวลาคืนรถให้สอดคล้อง ให้ตกลงกับร้านในวันรับรถ ซึ่งอาจมีค่าเช่าเพิ่มตามจำนวนชั่วโมงหรือวัน
กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก
- หากยังเหลือเวลามากกว่า 72 ชั่วโมงก่อนรับรถ — ยกเลิกการจองได้ฟรีผ่าน “การจองของฉัน”
- หากเหลือน้อยกว่า 72 ชั่วโมง — ติดต่อ Call Center พร้อมหลักฐานการยกเลิกเที่ยวบิน ทีมงานจะประสานกับบริษัทรถเช่าเพื่อพิจารณาเป็นรายกรณี
- ต้องการเลื่อนวันเดินทาง — ติดต่อทีมงานเพื่อตรวจสอบรถว่างในวันใหม่
การไม่แจ้งร้านเลยเมื่อเครื่องดีเลย์นาน อาจทำให้ร้านเข้าใจว่าคุณไม่มารับรถ (No-show) และปล่อยรถให้ลูกค้ารายอื่น
สรุป
กรอกเลขเที่ยวบินทุกครั้งที่รับรถที่สนามบิน บันทึกเบอร์ร้านและเบอร์ Call Center 02-038-5222 ไว้ในมือถือ และแจ้งทันทีเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง เพียงเท่านี้คุณก็จะได้รับรถอย่างราบรื่นแม้เที่ยวบินจะไม่เป็นไปตามแผน
ตัวอย่างสถานการณ์
คุณแพรจองรถที่สนามบินกระบี่ รับรถ 19:00 น. และกรอกเลขเที่ยวบินไว้ในหน้าจอง วันเดินทางเครื่องดีเลย์ 2 ชั่วโมงครึ่ง ร้านเห็นเวลาเครื่องลงใหม่จากเลขเที่ยวบินที่ให้ไว้ จึงเลื่อนการเตรียมรถให้อัตโนมัติ เธอโทรแจ้งร้านอีกครั้งตอนรอขึ้นเครื่องเพื่อความมั่นใจ เมื่อเครื่องลงตอน 21:30 น. เจ้าหน้าที่ถือป้ายชื่อรออยู่ที่ประตูขาออก ตรวจเอกสารและส่งมอบรถได้ตามปกติ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เพราะยังอยู่ในเวลาทำการของสาขา
เช็กลิสต์สำหรับรับรถที่สนามบิน
- กรอกเลขเที่ยวบินให้ถูกต้องตอนจอง
- ตรวจเวลาทำการของสาขาในหน้ารายละเอียดรถ
- บันทึกเบอร์โทรร้านจากรายละเอียดการจองไว้ในมือถือ
- เปิดโรมมิ่งหรือเตรียมซิมที่ใช้งานได้ทันทีเมื่อเครื่องลง
